DESTINATÁRIOS

• Profissionais que necessitam adquirir ou aprofundar conhecimentos nesta área e indivíduos que esperam vir a exercer atividades, que careçam de competências de Atendimento Telefónico.

OBJECTIVOS

• Reconhecer o Impacto de um Atendimento Telefónico de Excelência na Imagem da Organização;
• Aplicar as Técnicas Adequadas ao Atendimento Telefónico;
• Gerir Situações de Conflitos em Atendimento Telefónico.

PROGRAMA:

Conheça todos os nossos módulos e conteúdos que irá aprender neste curso.

Módulo 1-Importância do Atendimento e a Imagem da Organização

Módulo 2-Os Aspetos Fundamentais da Comunicação

Módulo 3-Técnicas de Comunicação: a Escuta Ativa, a Articulação, a Voz, o Timbre, o Sorriso da Voz

Módulo 4-Fases do Atendimento Telefónico

Módulo 5-Gestão de Conflitos no Atendimento Telefónico

RECURSOS PARA OS PARTICIPANTES

• eBooks
• Exercícios

O NOSSO CURSO DIFERENCIA-SE

• pelos recursos didáticos (ebooks, filmes, manuais, jogos pedagógicos, exercícios, fóruns de debate) especialmente concebidos por uma equipa técnica especializada em Educação;
• por uma plataforma colaborativa intuitiva;
• por um acompanhamento pedagógico próximo e eficiente.

CERTIFICADO

Para a obtenção do certificado é necessário que realize todo o percurso formativo com aproveitamento.

DURAÇÃO

O curso tem a carga horária de 14 horas, utilizadas em horário livre (sessões de elearning), correspondendo ao tempo estimado para estudo do tema, resposta a questionários propostos  e realização de teste final.